La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió en un comunicado que los consumidores no pueden ser forzados a realizar pagos de consumo mínimo o dejar propina. ¿Qué se puede hacer si esto sucede?
Y es que entre la propina y el consumo mínimo han generado muchos inconvenientes a los comensales. En lo que respecta al consumo mínimo, muchos clientes sienten incomodidad al tener que calcular previamente lo que van a ordenar para asegurarse de que cumplan con el monto mínimo y evitar costos adicionales innecesarios.
Mientras que en el pago de la propina, se sabe que es una gratificación opcional que depende de la calidad del servicio recibido. Sin embargo, algunos meseros y establecimientos insisten en su obligatoriedad e incluso llegan a establecer una cantidad específica.
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¿Cómo denunciar propina obligatoria o consumo mínimo en restaurantes o bares?
De acuerdo con lo dado a conocer por la Profeco, los afectados tienen la opción de presentar una denuncia. Para hacerlo, pueden contactar a la entidad a través del correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx. La denuncia debe incluir los siguientes detalles del establecimiento en cuestión:
- Dirección completa (calle y número)
- Nombre de la colonia y código postal
- Municipio y/o alcaldía
- Estado
Alternativamente, las denuncias a Profeco también se pueden realizar por vía telefónica utilizando los números (55) 5568 8722 y 800 4688722. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, así como los fines de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
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